我爱我家服务升级 五大承诺助您安全交易

杭州我爱我家房地产经纪有限公司成立于2000年11月，现有直营门店144家，员工近3000人。经过14年的发展，无论是整体规模还是企业软实力，都位居行业领先地位。

14载：我爱我家在杭州发展14年

10000人：培养出10000名专业经纪人

40万：累计为超过40万家庭和企业提供过房屋服务

600亿：交易物业总价值超600亿

1/2：杭州市每成交2套二手房，其中就有1套通过我爱我家成交

30：每行走30就有一家我爱我家门店

150条：每我爱我家新增房源150条

100人: 每天我爱我家为100名客户成功租房

8年：连续8年市场遥遥领先

我爱我家5大放心服务承诺 让房产交易更简单！更安心！

我爱我家一直致力于改善客户服务体验，不断提升客户服务质量，为客户提供专业、高效的房地产服务。

一、标准化服务流程

我爱我家与的管理咨询和技术服务供应商埃森哲公司建立战略合作伙伴关系，双方将通过在公司战略、组织管理和IT技术等领域的全面合作。导入“精益六西格玛”的管理体系，制定标准化作业流程，为客户提供标准化作业服务。

二、科技创新服务体验

我爱我家公司实施变革，创新思维，启动三大新界面营销推广。基于购房人群年轻化，消费行为网络化的市场大趋势，我爱我家以我爱我家网站、4008-515-515“我要屋热线”、“找房吧”移动终端APP、“wap.5i5j”为支点加快房产交易电子商务化的步伐。

三、学习先进服务理念

我爱我家与台湾房地产经纪行业影响力品牌台湾房屋地产集团签署合作协议书，缔结两岸的房地产服务联盟。双方以“资源共享，优势互补”为原则，加强科技、管理、培训、营销等方面经验成果的交流与共享。

四、门店升级服务升级

我爱我家导入全新的“3.0版店面VI体系”，新的实体店面成为集互联网、移动互联网等各类高科技元素于一身的智能终端体系中的重要一环。

与此同时，升级中的我爱我家还发布了“五大放心服务承诺”来保障客户利益、帮助客户规避二手房交易风险，提升客户服务体验。

在一份针对《杭城二手房服务需求的调查》显示，客业双方对于交易过程中的安全保障性最为关注。调查显示， 42%的人 “担心交易资金安全”，30%的人 “担心产权及过户出现问题”，24%的人“希望了解详细的交易流程和交易风险”。但调查中，购房者普遍反映杭城大的中介公司操作规范，但仍希望中介企业能多一些保障交易安全的举措。

针对此种情况，我爱我家发布“五大放心服务承诺”，在交易风险、服务标准、投诉反馈等方面做了明确的承诺，用“先行赔付”、“全额退佣”、“全额垫支”等实际性的措施来打造行业服务的标准。

“透明交易，不赚差价”。我爱我家承诺所有合同进行网上备案，购房款全部进入四方监管账户，不动用客户资金，甚至包括未进监管账户的税费；不做任何形式的买卖投机，不赚差价。

“交易风险，提前告知”。我爱我家将所有交易流程、交易风险和交易流程都在签约前100%告知，同时结合客户特点，进行相应风险的规避。

“审核不实，损失垫付”。若通过我爱我家租房，在签订租赁合同前，我爱我家未对房屋的产权信息进行核实，导致租客出现损失的，我爱我家将先行垫付客户损失的租金及押金。

“无责解约，全额退佣”。对于由不可抗力和政策突然变动导致的协议无法履行的情况，我爱我家协助双方无责解除合同，同时承诺全额返还中介服务费。

“物业拖欠，全额垫支”。通过我爱我家交易的二手房，在完成物业交割后，若卖方仍有物业、水、电、燃气、数字电视等费用拖欠的，我爱我家承担所有费用的垫支责任。

随着整个行业的发展和客户本身的成长，大家对于中介服务行业的要求不仅仅是在找房效率、谈价能力和信息丰富性。更关注与我们能不能提供更有流程保障、更有风险控制的能力。我爱我家希望通过自身服务水平的提升，提升整个行业的服务水平，为二手房市场的健康发展贡献自己的一份力量。